Nachhaltige und effiziente Wissensvermittlung dank über 2’000 Wissenshäppchen pro Monat

Connect Com – durch und durch ein Schweizer KMU

Das Unternehmen Connect Com, ansässig im Luzernischen Rothenburg, beschäftigt rund 180 Mitarbeitende an drei Standorten in der Schweiz und Deutschland. Als ein führender Hersteller und Anbieter von Glasfaser-Infrastruktur und mit einer über 30-jährigen Firmengeschichte, ist Connect Com ein Teil der starken Schweizer KMU-Landschaft.

Um sich als KMU im Wettbewerb gegen ausländische Konkurrenten durchzusetzen, wird Connect Com den höchsten Qualitätsansprüchen gerecht und begeistert ihre Kunden mit individualisierten Komplettlösungen.

Wissen als zentrale Ressource

Nicht nur die technischen Komponenten in den Fertigungshallen der Connect Com spielen eine grosse Rolle, auch das Wissen der Mitarbeitenden ist eine Grundlage des Erfolgs des KMUs. Dieser Meinung ist auch Claire Wagner, Projektleiterin im Bereich Digitalisierungs- und IT-Projekte. Sie hat einen Master in Data Science und arbeitet seit zwei Jahren bei Connect Com.

Um die zunehmend komplexere Angelegenheit des Wissensmanagements in den Griff zu bekommen, entwickelte sie in interner Zusammenarbeit vor rund zwei Jahren ein unternehmensweites Wissenskonzept, das den Wissensbedarf, die Wissensvermittlung und weitere Aspekte rund ums Wissens- und Lernmanagement erläutert und die Leitplanken setzt, um den Weg zu einer Lernenden Organisation zu ebnen.

“Das komplexe Produktumfeld fordert vom Unternehmen und den Mitarbeitenden nicht nur sehr viel Wissen, sondern auch die Kompetenz, sich stetig weiterzubilden.”
Claire Wagner

Lernende Organisation
Eine lernende Organisation ist eine Organisation, die kontinuierlich ihre Fähigkeiten verbessert und Wissen teilt, um sich an Veränderungen anzupassen und zu wachsen. Sie fördert eine Kultur des Lernens und der Innovation, in der Mitarbeitende ermutigt werden, neue Ideen zu entwickeln, aus Fehlern zu lernen und Wissen effektiv zu kommunizieren. Dies wird durch unterstützende Strukturen und Prozesse erleichtert, die den Wissensaustausch und die kontinuierliche Verbesserung fördern.

Ausschlaggebend für das Wissenskonzept war einerseits der hohe Wissensbedarf in verschiedenen Bereichen des Unternehmens, aber auch die Herausforderung, das Wissen von langjährigen Mitarbeitenden zu verbreiten und die zentralen Wissensträger zu entlasten. Auch das omnipräsente und wissensbedürftige Thema der Digitalisierung war ein treibender Aspekt.

Digitaler und nachhaltiger dank Micromate

Im vergangenen Jahr fiel der Entscheid, dass Wissenskonzept, dessen Ausbildungsteil mehrheitlich aus One-to-One-Gesprächen, strukturierten Einführungen und Produktschulungen bestand, um den digitalen Lernassistenten Micromate zu erweitern.

“Aufgrund der Komplexität und der Weiterentwicklung wurden Schulungen teilweise zwei oder drei Mal besucht. Die daraus entstandene Belastung und Absolvierung der Wissensträger ist ein Problem.”
Claire Wagner

Mit der Einführung von Micromate wurden vorrangig drei Herausforderungen angepackt:

• Die Verteilung des Wissens der zentralen Wissensträger auf die Mitarbeitenden
• Die Sicherstellung der Nachhaltigkeit der Wissensvermittlung
• Die Erreichung der Büromitarbeitenden (White Collar), sowie der Techniker:innen und Produktionsmitarbeitenden (Blue Collar)

“Mit Micromate fragen wir die Themen nicht mehr nur einmalig ab, sondern geben den Mitarbeitenden ein Tool zur nachhaltigen Wiederholung der Inhalte an die Hand.”
Claire Wagner

Nicht zuletzt war Micromate ein Teil der Digitalisierungsstrategie des KMUs. Mit der Einführung eines digitalen Assistenten wurden die Mitarbeitenden mit neuester Technologie konfrontiert und der Grundstein für die Adaption für zukünftige Zusammenarbeit mit Chatbots und anderen KI-Anwendungen gelegt.

Eine rasante Einführung

Claire kennt die digitale Welt und weiss, dass Einführung neuer Software oft ein langwieriger und komplexer Prozess ist. Umso mehr war sie vom einfachen Setup von Micromate begeistert.

“Die Implementierung hat einen Monat gedauert, ohne Komplikationen und ohne Probleme. So einfach sind IT-Projekte normalerweise nicht.”
Claire Wagner

Die Produktion der Lerninhalte war dank der intuitiven Benutzeroberfläche eingängig und einfach und nach einer zehnminütigen Einführung konnte Claire bereits auf die Unterstützung einer Auszubildenden zählen. Innerhalb eines Monats entstanden so Lerninhalte zu unternehmensweiten Themen wie dem Notfallkonzept, der Unternehmenskultur, zu IT-Sicherheit und zum Datenschutz, sowie abteilungsspezifische Lerninhalte zu den Produkten.

“Die Handhabung der Manage-Plattform ist mega easy und intuitiv.”
Claire Wagner

Die Installation von Micromate und das Rollout an die Mitarbeitenden wurde vom IT-Administrator mit wenigen Klicks durchgeführt. Für die Büromitarbeitenden wird Micromate über Microsoft Teams und für die Mitarbeitenden in der Produktion über die Webplattform zur Verfügung gestellt. Probleme und Nachfragen gab es praktisch keine.

Hohes Engagement und proaktive Zusammenarbeit

Die Glasfaserkabel der Connect Com übertragen riesige Datenmengen innert Bruchteilen von Sekunden. Ganz so schnell funktioniert die Wissensvermittlung mit Micromate nicht, aber die Mitarbeitenden sind begeistert und über die Hälfte der Belegschaft nutzt Micromate aktiv, um sich weiterzubilden und das Wissen zu vertiefen. Für Claire ein grosser Erfolg auf dem Weg zur Lernenden Organisation.

“Micromate ist sehr intuitiv und wurde schnell zu einem zentralen Element, auch in Gesprächen zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitenden.”
Claire Wagner

Micromate ist im Unternehmen bekannt und so kommt es immer wieder vor, dass jemand Probleme bei der Wissensverbreitung entdeckt und diese mit neuen Lerninhalten in Micromate beheben will. In solchen Fällen beteiligen sich die Mitarbeitenden dann gleich selbst bei der Inhaltserstellung und wenden sich an Claire, die den Einsatz des Assistenten koordiniert. Auch wenn sich Fehler eingeschlichen haben oder weitere Themen von Interesse sind, melden sich die Mitarbeitenden bei Claire. Diese aktive Beteiligung an der Lernkultur ist ein wichtiger Faktor, der eine Lernende Organisation auszeichnet.

“Mein Learning aus der Arbeit mit Micromate: Einfach anfangen, Lerninhalte produzieren und dann anhand des Feedbacks kontinuierlich verbessern.“
Claire Wagner

Gemeinsam vorwärts

Die Zusammenarbeit mit dem Micromate-Team vor, während und über die Einführung des Assistenten hinaus beschreibt Claire als sehr positiv.

“Ich bin Fan der Zusammenarbeit! Sie ist mega unkompliziert und sympathisch.”
Claire Wagner

Neben der Betreuung während aller Phasen der Nutzung von Micromate, wurde im Frühjahr ein Workshop organisiert, wo die ersten Erkenntnisse aus der Nutzung von Micromate gesammelt wurden, welche direkt in die Weiterentwicklung von Micromate einfliessen.

Gespannt auf die Zukunft

Das Wissenskonzept von Connect Com wurde mit Micromate erfolgreich um eine entscheidende Komponente erweitert. Der letzte Punkt ist aber noch nicht gesetzt.

Hinter weiteren Themen, wie zum Beispiel dem Erkennen von unbewussten Kompetenzen und Inkompetenzen, sieht Claire ein grosses Potential für das KMU.

“Manche Aufgaben im Arbeitsalltag kann man mit zusätzlichem Wissen viel schneller lösen, aber wenn man das nicht weiss und nicht danach sucht, dann bleibt dies ungenutztes Verbesserungspotential.”
Claire Wagner

Vielleicht ist auch dies ein Bereich, zu welchem Micromate in Zukunft den Mitarbeitenden der Connect Com zur Seite steht und das erfolgreiche KMU einen weiteren Schritt näher an die Lernende Organisation bringt.

Wir bedanken uns bei Connect Com für die tolle Zusammenarbeit und speziell bei Claire Wagner für die spannenden Einblicke. Wenn du Wissen auch in Häppchen mit Micromate an deine Mitarbeitenden verteilen möchtest, dann kontaktiere uns jetzt.