70% der Mitarbeitenden lernen mit Micromate zu 100% freiwillig und ohne Druck

Der neue Kollege im Helvetia Service Center

Christian Weyer ist Ausbildungsverantwortlicher des Helvetia Service Centers Schweiz. Die Aufgabe seines Teams ist es, die rund 120 Mitarbeitenden für den Kundendienst am Telefon und per E-Mail vorzubereiten und während ihres Karrierewegs mit dem notwendigen Wissen zu Fahrzeug-, Hausrats-, Rechtsschutz-, Reise- und weiteren Versicherungen auszurüsten.

Der Anruf beim Service Center ist der erste und oftmals auch der einzige Kontakt, welchen Kunden:innen mit der Helvetia haben und somit der entscheidende Ort, um Vertrauen und ein starkes Firmenimage zu schaffen. Die rund 50’000 Anrufe, die monatlich in den drei Landessprachen und in Englisch geführt werden, sind deshalb entscheidend für den Erfolg des Versicherungsunternehmens.

«Wenn der Service schlecht ist, verlässt uns der Kunde. Wenn wir langsam oder unprofessionell sind, verlässt uns der Kunde. Wenn wir einen guten Job machen, dann bleibt der Kunde und empfiehlt uns weiter.»
Christian Weyer

Herausforderungen weit über das Onboarding hinaus

Christian schätzt es, dass er die Ausbildung der Service Center Mitarbeitenden in einem vierköpfigen Ausbildungsteam unterstützen kann. Neben dem Onboarding, zu welchem das Team mit Präsenzkursen gut aufgestellt ist, beschäftigen die Ausbildenden weitere Herausforderungen:

• Fluktuation: Dank eines klaren Karrierepfades werden Angestellte regelmässig in neue Positionen befördert und durch neue Personen ersetzt.
• Updates: Anpassungen und Neuerungen an Produkten und Prozessen müssen schnell und nachhaltig vermittelt werden.
• Bestehende Mitarbeitende: Bestehende Mitarbeitende würdigen es, im Ausbildungsprozess beachtet zu werden und Wertschätzung zu erfahren.

Einfachheit, Spass und eine gute Prise Menschlichkeit

Christian ist überzeugt, die Peitsche funktioniert nicht. Die Mitarbeitenden müssen Gefallen an der Lernumgebung finden. Darum ist die Nutzung des digitalen Lernassistenten Micromate auch komplett freiwillig.

Umso schöner ist es zu sehen, wie intensiv Micromate verwendet wird. Schon die persönliche Ansprache der Lernenden hat eine grosse Wirkung. Die Wahrnehmung von Micromate ist direkt sympathisch und der interaktive Ansatz, die vielen Gamification-Aspekte und nicht zuletzt die nahtlose Integration in Microsoft Teams, sind die Erfolgszutaten des Microlearning-Chatbots.

“Die Integration von Micromate in Microsoft Teams ist essenziell. Es ist nicht nochmals ein Tool, nochmals eine Hürde, nochmals irgendwas, irgendwo. Du machst einen Klick und du bist drin.”
Christian Weyer

Die Ausbildenden, das Service Team und Micromate – ein starkes Team

Dass Christian für seine Aufgabe rund um das interne Training brennt, merkt man im Gespräch mit ihm schnell. Dabei eine Lernumgebung zu schaffen, in der allen etwas geboten wird, Mitarbeitende ihre Beiträge leisten können und das Feedback ernst genommen wird, ist für ihn entscheidend.

“Die Lernenden geben mir Input und 10 Sekunden später sind die Änderungen sichtbar. Das verdanke ich der intuitiven Verwaltungsoberfläche und dem einfachen Freigabeprozess im Manage Micromate.”
Christian Weyer

Die durchdachte und einfache Administrationsoberfläche erlaubt es ihm, Änderungen schnell vorzunehmen. Dank der guten Akzeptanz von Micromate wird Christian sogar von einigen Mitarbeitenden beim Übersetzen der Fragen unterstützt, die diese Aufgabe als Arbeitsbereicherung annehmen.

Eine vorbildliche Zusammenarbeit

Von der Qualität des E-Learning Tools ist Christian überzeugt, aber auch über die Zusammenarbeit mit dem Micromate-Team findet er nur positive Worte. So schätzt er, dass bei der Zusammenarbeit nie das Business im Fokus steht. Ausserdem werden Supportanfragen nicht nur schnell beantwortet, sondern stets zusätzliche Informationen “on top” geliefert.

“Ich wäre auch glücklich gewesen, wenn die Antwort auf eine meiner Fragen 24 Stunden später eingetroffen wäre. Ist sie aber nicht.”
Christian Weyer

Auch deswegen sieht Christian viel Potential, Micromate in weiteren Bereichen des Unternehmens einzusetzen. Überall dort, wo Fach- oder Prozesswissen wichtig ist, wie z. B. im Aussendienst, in den Agenturen oder auch bei der Ausbildung von Lernenden.

Deine Mitarbeitende im Service Center nachhaltig schulen? Microlearning direkt ins MS Teams integrieren? Fluktuation bekämpfen? Dann kontaktiere uns jetzt.