Durchschnittlich 380 Microlearnings zu den IATA-Codes pro angemeldeten Mitarbeitenden

IATA-Codes: Die unsichtbaren Begleiter jeder Reise

Sie sind allgegenwärtig – beim Suchen einer Flugverbindung auf der Reiseseite, beim Kauf des Flugtickets, beim Online-Checkin, auf dem Kofferanhänger und auf den Bildschirmen bei den Abfluggates, auf der Flugroute, welche auf den kleinen, in den Sitzen integrierten Bildschirmen des Flugzeugs angezeigt wird und mindestens an genauso vielen Stellen, an denen man zwischen Landung und dem Verlassen des Flughafens vorbeigeht. Die IATA-Flughafencodes sind bei einer Flugreise omnipräsent.

IATA steht für International Air Transport Association und die Codes sind dreistellige, eindeutige Bezeichnungen für Flughafen auf der ganzen Welt. ZRH steht für den Flughafen Zürich, FRA für den Flughafen Frankfurt und RUA für den Arua Airport in Uganda.

Wissen macht Qualität: Schulung bei der Lufthansa Group

Die Lufthansa ist die grösste deutsche Fluggesellschaft und gleichzeitig der umsatzstärkste europäische Airline Verbund. Zur Lufthansa Group gehören bekannte Airlines, wie Brussels Airlines, Austrian Airlines und Eurowings. Auch die beiden Schweizer Aushängeschilder der Flugbranche, Swiss International Airlines und Edelweiss, sind ein Teil des erfolgreichen Luftverkehrkonzerns.

Es ist naheliegend, dass die IATA-Codes eine zentrale Rolle im operativen Geschäft der rund 97’000 Mitarbeitenden spielen. Jemand, der das besonders gut weiss, ist Stephan Bleyer. Stephan Bleyer ist in seiner Rolle als Head of Training Ground Operations & Processes für die Ausbildung der Mitarbeitenden rund um die Flugzeugabfertigung verantwortlich. Neben den eigenen Mitarbeitenden der drei Hub Airlines Lufthansa, Swiss und Austrian, stehen die Ausbildungen, in Teilen, auch Partnern, sogenannten Ground Service Providern, zur Verfügung.

“Wir bilden die Ground Service Provider aus, damit diese unsere Gäste entsprechend unserer Qualitätsstandards bedienen und die Flugzeuge sicher und zuverlässig abfertigen.”
Stephan Bleyer

IATA-Codes: Grundlagen für den Erfolg am Flughafen

Welche Rolle spielen die IATA-Codes bei der Ausbildung? Die IATA-Codes sind das Einmaleins eines Flughafenmitarbeitenden und sie spielen an allen Touchpoints am Flughafen eine grosse Rolle. Die IATA-Codes zuverlässig und schnell lesen und verstehen zu können, ist eine entscheidende Fähigkeit eines Mitarbeitenden.

Die IATA-Codes sind aber auch in Bereichen ausserhalb des Ausbildungsgebiets von Stephan Bleyer relevant, sei das in der Netzplanung, im Verkauf oder auch beim Cargo- und Logistikpersonal.

„Wahrscheinlich sind ca. 80% der Mitarbeitenden in irgendeiner Art mit den IATA-Codes konfrontiert.”
Stephan Bleyer

Auch geografische Kenntnisse im Zusammenhang mit den Flughafencodes spielen eine Rolle. Gerade in der Betreuung von Gästen ist es wichtig zu wissen, wo sich ein Flughafen befindet, damit eine alternative Flugroute vorgeschlagen oder die Flugdauer eingeschätzt werden kann.

Moderne Trainings für vielfältige Teilnehmende

Die Anforderungen an die Trainings, die Stephan Bleyer und sein Team erarbeiten, sind in den letzten Jahren stark gestiegen. Die Auswirkungen der Corona-Pandemie haben nicht nur die virtuellen Formate ins Zentrum gerückt, sondern auch die Teilnehmendenstruktur verändert. So werden zum Beispiel öfters Quereinsteiger ausgebildet.

Synchrone Lehre bedeutet, dass der Unterricht in Echtzeit stattfindet. Lehrende und Lernende sind gleichzeitig anwesend. Dies sind die regelmässigen Vorlesungen von Sofia Schöbel.

„Die Bedürfnisse der Lernenden dürfen nicht ignoriert werden. Nur wenn das Lernen auch Spass macht, ist der Ausbildungserfolg sichergestellt.”
Stephan Bleyer

Ein PDF mit Textinhalten genügt den heutigen Ansprüchen der Auszubildenden nicht mehr. Die Bedürfnisse und auch die Fähigkeiten haben sich stark gewandelt. Es braucht Trainingskonzepte, die abwechslungsreiche Lernplattformen beinhalten und ein einfaches und leichtes Lernen ermöglichen, um diese Herausforderungen zu meistern.

Micromate als interaktiver Lernpartner

Eine Lernplattform, die die Lufthansa im Bereich des Lernens der IATA-Flughafencodes einsetzt, ist Micromate. Micromate wird neuen Mitarbeitenden, die eine Basisschulung absolvieren, zur Verfügung gestellt, um die IATA-Codes kennenzulernen, zu verinnerlichen und geografische Grundkenntnisse zu erlernen.

„Micromate eröffnet eine neue Dimension der Lernunterstützung – freiwillig, interaktiv und spielerisch.”
Stephan Bleyer

Der Spassfaktor von Micromate spielt dabei eine grosse Rolle. Mit seinem Pseudonym Punkte zu sammeln, sich mit anderen zu messen und mit verschiedenen, illustrierten Quizformaten das Wissen anzueignen, kommt bei den Neuzugängen sowie dem bereits sachkundigen Personal gut an.

Micromate ergänzt das webbased-Training, welches die Lufthansa für die Ausbildung für andere Themen der Basisausbildung einsetzt. Stephan Bleyer sieht Micromate wie eine Art moderne Karteikarten. Durch die verteilte Wiederholung des Wissens bleiben die Codes tief im Gedächtnis verankert. Eine interaktive Landkarte unterstützt dabei das Verständnis und ermöglicht den Lernenden, sich eigenständig eine Übersicht zu verschaffen, bevor sie sich den Fragen von Micromate stellen.

Micromate überzeugt: Hohe Nutzungsrate und positives Feedback

Ein Link und eine einfache, auf Wunsch anonyme Registrierung führen direkt zum Chat mit Micromate. Es ist nicht nur die Einfachheit, die die Auszubildenden schätzen, auch das Interaktive und Unterhaltsame an Micromate motiviert sie zum Lernen.

Mir gefällt das unterhaltsame Lernen auf Abruf. Die Quizzes sind gut strukturiert und schön illustriert.”
Lernende

Im Durchschnitt beantwortet ein registrierter Nutzer 380 Fragen auf freiwilliger Basis. Dieses Engagement ist überdurchschnittlich und die Zahlen bereiten auch Stephan Bleyer Freude. Nach einem knappen halben Jahr in Betrieb wurden bereits über 70’000 Fragen beantwortet.

„Die Auswertungen sprechen eine klare Sprache: Micromate überzeugt mit einer beeindruckend hohen Nutzungsrate und bestätigt unsere Entscheidung voll und ganz.“
Stephan Bleyer

Es gibt eine Vielzahl weiterer Möglichkeiten, wie Micromate für andere Themen, wie zum Beispiel für die Schulung von Gefahrengüter, eingesetzt werden könnte. Vorläufig fokussiert sich das Projekt aber darauf, Micromate zum Studium der IATA-Codes in weiteren Bereichen ausrollen.

Ein Startup, ein Weltkonzern, eine Erfolgsgeschichte

Micromate in einem Konzern wie der Lufthansa einzusetzen, ehrt das ganze Micromate-Team. Wir wollen uns für die hervorragende Zusammenarbeit mit Stephan Bleyer und seinem Ausbildungsteam bedanken und freuen uns, dass diese beidseitig geschätzt wird.

“Die Zusammenarbeit mit dem Micromate-Team ist ungezwungen, zielgerichtet, motiviert. Das Team ist mit Spass an der Arbeit und sehr umsetzungsstark.”
Stephan Bleyer

Nicht nur Stephan, auch die Gremien der Lufthansa liessen sich von dem digitalen Lernassistenten überzeugen.

“Selbst unsere Gremien, die nicht immer leicht von neuen Tools zu überzeugen sind, waren wirklich sehr begeistert.”
Stephan Bleyer

Das Gespräch mit Stephan Bleyer zu Micromate endet mit einer Diskussion darüber, wie viele Koffer schon in DBX statt DUB gelandet sind. Auch wenn die Systeme heute solche Fehler zum grössten Teil verhindern, bleibt der Mensch ein wichtiger Teil des Systems. Das ist genauso sicher, wie das DBX für Dubai und DUB für Dublin steht.

Bei dir stehen nicht die IATA-Codes im Zentrum deines Schaffens, sondern andere wichtige Informationen? Dann sollten wir darüber sprechen. Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme.